Знакомство с Кипром

Права авиапассажиров, разработанные Европейской комиссией в соответствии с законодательством Евросоюза

Вы должны быть заранее информированы о том, какая авиакомпания осуществляет Ваш рейс

Если Вам отказано в посадке

Когда пассажирам отказывают в посадке на борт, авиалинии обязаны сначала искать тех, кто добровольно откажется от зарезервированного места в обмен на определенные компенсации. Вдобавок, авиаперевозчик также обязан предложить добровольцам выбор полного возмещения стоимости полета или выбор другого рейса.
Вам может быть выплачена компенсация в размере от 125 евро до 600 евро, в зависимости от расстояния и задержки до посадки на другой рейс.
Если будет выбран другой маршрут, авиакомпания так же обязана оказать помощь при необходимости, предоставить отель на одну или несколько ночей, если необходимо, и трансфер из аэропорта в место размещения. 

Если Ваш рейс отменен

Вам обязаны предоставить такую же компенсацию как при отказе на посадку только в том случае, если вам не сообщили об отмене рейса за 14 дней до полета или Вас не перевели на другой рейс приблизительно на то же время, на которое у Вас был первоначальный рейс, или авиакампании не могут доказать, что отмена рейса произведена в связи с исключительными обстоятельствами.

Дополнительно авиалинии обязаны предложить Вам выбор между:

• компенсацией Вашего билета в течение 7 дней;
• предоставлением Вам другого рейса в конечный пункт назначения с похожими условиями;
• при необходимости Вам должна быть предоставлена помощь (телефонный звонок, напитки, еда, размещение, трансфер в место размещения)

Багаж

Если ваш багаж утерян, испорчен или доставлен с задержкой, вам может быть выплачена компенсация в размере 1220 евро. Тем не менее, авиакомпания не несет ответственности, если она приняли все возможные меры, чтобы избежать порчи, или если было невозможно принять такие меры.
Вы должны предъявить авиакомпании иск за испорченный багаж в течение 7 дней после получения багажа. В случае позднего получения багажа, этот период составляет максимум 21 день.

Длительные задержки рейса

Вы имеете право на помощь со стороны авиакомпании (телефонный звонок, напитки, еда, размещение, трансфер к месту размещения), если задержка составляет:

• два часа и более на рейсы от 1500 км или меньше
• три часа и более на рейсы на дальние расстояния внутри Евросоюза или на другие рейсы от 1500 до 3500 км
• четыре часа и более на рейсы далее, чем на 3500 км вне Евросоюза

Если задержка составляет более пяти часов и Вы решаете отменить вашу поездку, Вы также имеете право на компенсацию стоимости вашего билета и доставку обратно в тот пункт, откуда Вы начали свое путешествие.
Если Вы добираетесь до места вашего конечного назначения с задержкой на три часа и более, то Вы имеете право на такую же компенсацию, которая предлагается в случае отмены рейса, если только авиалинии не смогут доказать, что задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств. Кроме того, на авиакомпанию может быть возложена ответственность за ущерб, возникший вследствие задержки.

Ценовая прозрачность

В оответствии с законодательством Евросоюза, когда Вы покупаете билет на рейс из аэропорта Евросоюза, Вам должны объяснить все действующие условия.
Окончательная цена к оплате должна быть всегда указана и в нее должны входить все действующие тарифы, налоги, сборы и пошлины.
Также Вам должны показать разбивку цены на тарифы, налоги, сборы аэропорта и другие сборы и пошлины.
О дополнительных надбавках к цене должно быть сообщено в четкой, понятной, недвусмысленной форме в начале процесса бронирования, и они должны быть приняты Вами на основании Вашего согласия.

Турпакеты

Организаторы и операторы туристических пакетов обязаны обеспечить точную, полную информацию о забронированных турпакетах.
Они обязаны соблюдать условия контракта и защищать пассажиров в случае нарушения его условий.
Операторы турпакетов обязаны дать точную информацию о забронированном отдыхе, соответствовать обязательствам контракта и защищать пассажиров в случае их несоблюдения.

Инвалиды и лица с ограниченными физическими возможностями

По законодательству Евросоюза инвалиды и/или лица с ограниченными физическими возможностями защищены от
дискриминации во время бронирования и посадки на борт. Им также оказывается помощь в аэропортах (при отправлении, прибытии и транзите) и при посадке на борт самолета. Для того, чтобы обеспечить необходимую помощь, необходимо заранее предупредить о помощи, которую Вы ждете.

Что Вам необходимо сделать, если Вы считаете, что Ваши права пассажира нарушены?

Если Вы считаете, что Ваши права авиапассажира нарушены

• Вам необходимо вначале обратиться в авиакомпанию, а по вопросам, касающимся лиц с ограниченными физическими возможностями, - в аэропорт.
• Если вы не удовлетворены их ответом, Вы можете обратиться с жалобой в Национальные правоохранительные органы.
• Жалобы должны быть поданы в стране, где имел место инцидент. 

Информация с официального сайта кипрских международных аэропортов Ларнаки и Пафоса www.cyprusairports.com.cy

печать